售后服務(wù)
更新時(shí)間：2019-09-18 11:51:21
售后服務(wù)工作流程及標準一、售后服務(wù)管理目的為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率...
售后服務(wù)工作流程及標準
一、售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)標準和工作流程。
二、售后服務(wù)內容
1、根據合同及技術(shù)協(xié)議要求，對產(chǎn)品進(jìn)行維護保養。
2、對用戶(hù)使用產(chǎn)品中的各種問(wèn)題和需求，應耐心解答，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。如用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶(hù)給我們推薦親朋好友選擇鴻昌塑料。
4、服務(wù)人員完成工作后，要認真填寫(xiě)售后服務(wù)報告單，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表。
5、建立售后服務(wù)來(lái)電的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄。
